Politique d'expédition

Informations essentielles

  • Commande avant : 16h00
  • Préparation : entre 1 et 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi)
  • Livraison estimée : 9 à 10 jours ouvrables (du lundi au vendredi)
  • Livraison offerte : valable pour toutes les commandes expédiées en France

Procédure de préparation et d’expédition
Une fois votre commande confirmée, un e-mail vous est envoyé pour notifier le début du traitement. Cette étape demande généralement entre 1 et 2 jours ouvrables. Lorsque votre colis quitte notre entrepôt, vous recevez un second e-mail contenant votre numéro de suivi.

La livraison intervient ensuite dans un délai d’environ 9 à 10 jours ouvrables. Toutes les commandes destinées à la France bénéficient automatiquement de la livraison offerte.

Nos transporteurs
Selon la destination, la nature du colis et la rapidité nécessaire, votre commande peut être confiée à Chronopost, Colissimo ou DHL Express. Ces partenaires assurent un acheminement fiable et permettent un suivi complet du colis du départ à l’arrivée.

Délais
Si le délai maximal estimé est dépassé, il est conseillé d’attendre deux jours ouvrables supplémentaires avant de nous contacter. Pensez à consulter votre suivi pour vérifier l’évolution de la livraison. Si le colis reste introuvable, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande.

Après ce délai supplémentaire, si votre commande n’est toujours pas arrivée, vous pouvez nous écrire à info@maisonhelsung.com. Nous vérifierons la situation avec notre service logistique.

Annulation de commande
Pour toute demande d’annulation, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais à info@maisonhelsung.com. Si la commande est déjà en cours de préparation ou d’expédition, l’annulation ne pourra plus être garantie.

Article endommagé ou erreur de commande
Dans le cas où vous recevriez un article endommagé ou différent de celui commandé, nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Merci de nous envoyer des photos du produit concerné à info@maisonhelsung.com. Nous ferons le nécessaire afin de corriger la situation dans les meilleurs délais.

Horaires du service clientèle
Du lundi au vendredi : de 9h30 à 17h00

E-mail : info@maisonhelsung.com
Téléphone : +19179620811
Formulaire de contact : cliquez ici

Informations sur l’entreprise
Ecomsky Limited
N° d’enregistrement : 78534015

Siège social :
Unit 2A, 17/F, Glenealy Tower
No. 1 Glenealy, Central
Hong Kong

Adresse de l’entrepôt
18 Avenue de Robinson
92290 Châtenay-Malabry
France