Conditions générales de vente

Préambule
Les présentes conditions générales de vente encadrent l’ensemble des commandes effectuées sur le site https://maisonhelsung.com/.

Le site est exploité par :

Maison Helsung propose des produits destinés exclusivement à des consommateurs particuliers. Avant toute validation de commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter sans réserve. La confirmation de commande vaut acceptation pleine et entière.

Article 1 – Champ d’application
Les présentes conditions constituent l’intégralité de l’accord entre le vendeur et l’acheteur pour toute vente réalisée en ligne. Elles prévalent sur toute autre condition, y compris celles pouvant être applicables par d’autres canaux de distribution.

Les conditions sont consultables à tout moment sur https://maisonhelsung.com/. Toute modification entre en vigueur dès sa mise en ligne. En l’absence de disposition spécifique, les usages en vigueur dans le secteur de la vente à distance en France s’appliquent.

Article 2 – Objet
Les présentes conditions ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre des ventes effectuées via le site https://maisonhelsung.com/. Elles régissent notamment les modalités de commande, de paiement, de livraison et de suivi des produits proposés.

Article 3 – Informations précontractuelles
Avant toute commande, le client dispose d’informations claires concernant :

  • les caractéristiques essentielles des produits,
  • le prix total, incluant les frais éventuels,
  • les délais de livraison estimés,
  • l’identité et les coordonnées du vendeur,
  • les garanties légales applicables,
  • les conditions d’exercice du droit de rétractation.

Le client reconnaît que ces informations constituent la base contractuelle de la vente.

Article 4 – Processus de commande
Les commandes s’effectuent exclusivement en ligne via le catalogue du site, dans la limite des stocks disponibles. Toute indisponibilité est signalée au plus tôt.

Pour finaliser sa commande, le client doit :

  • accepter les présentes conditions,
  • sélectionner une adresse et un mode de livraison,
  • choisir un moyen de paiement valide.

La vente devient définitive après confirmation de la commande par e-mail et encaissement intégral du paiement. En cas d’anomalie (paiement refusé, adresse incorrecte, litige en cours), le vendeur se réserve le droit de suspendre la commande.

Article 5 – Validation électronique
La validation du paiement et de la commande vaut signature électronique et engagement contractuel. Elle confirme le règlement du montant indiqué ainsi que l’acceptation de l’ensemble des conditions associées.

Article 6 – Confirmation de commande
Un e-mail de confirmation est envoyé à l’acheteur après validation. Il récapitule les produits commandés, le montant total et les modalités de livraison.

Article 7 – Archivage et preuve
Les enregistrements informatiques conservés par le vendeur constituent la preuve des transactions. Les documents archivés peuvent être produits en cas de litige.

Article 8 – Produits et disponibilité
Seuls les articles affichés comme disponibles sur le site sont proposés à la vente. Les descriptions sont rédigées avec soin, toutefois des erreurs mineures peuvent survenir sans engager la responsabilité du vendeur. Les visuels sont fournis à titre indicatif.

Article 9 – Prix
Les prix sont susceptibles d’évoluer à tout moment. Le tarif appliqué est celui affiché lors de la commande. Les taxes et frais applicables sont inclus dans le prix final.

Article 10 – Paiement
Le paiement est exigible immédiatement lors de la commande. L’acheteur garantit être autorisé à utiliser le moyen choisi. En cas de refus de paiement, la commande peut être annulée.

  • Visa
  • Mastercard
  • Maestro
  • American Express
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • JCB

Article 11 – Livraison
Les délais commencent à compter de la confirmation de commande. En cas de retard, un nouveau délai est proposé. À défaut de livraison, la commande peut être annulée et remboursée.

Article 12 – Réception
La livraison s’effectue à l’adresse indiquée par l’acheteur, qui en assume l’exactitude. En cas d’absence, les modalités de retrait sont communiquées par le transporteur.

Tout colis endommagé doit être refusé et signalé immédiatement, avec réserves écrites. Une confirmation écrite doit être adressée au transporteur et au vendeur dans les deux jours ouvrables.

Article 13 – Erreurs et non-conformité
Toute anomalie doit être signalée au plus tard le premier jour ouvré suivant la réception à info@maisonhelsung.com.

Après validation, un numéro de retour est communiqué. Aucun remboursement ou échange ne pourra être traité sans ce numéro. Les frais de retour sont pris en charge par le vendeur en cas d’erreur avérée.

Article 14 – Garanties
Les produits bénéficient des garanties légales de conformité et contre les vices cachés prévues par la loi française.

Article 15 – Droit de rétractation
L’acheteur dispose d’un délai de 30 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation. Les produits doivent être retournés complets et en parfait état.

Le remboursement ou l’échange intervient dans un délai maximum de 7 jours après réception du retour.

Article 16 – Force majeure
Tout événement indépendant de la volonté des parties empêchant l’exécution du contrat est considéré comme un cas de force majeure. Les obligations sont alors suspendues.

Article 17 – Propriété intellectuelle
Tous les contenus du site demeurent la propriété exclusive du vendeur. Toute utilisation non autorisée est interdite.

Article 18 – Données personnelles
Les données collectées sont utilisées pour la gestion des commandes, la sécurité et la communication. L’utilisateur peut exercer ses droits à tout moment à info@maisonhelsung.com.

Article 19 – Médiation
En cas de litige, une solution amiable est privilégiée. La plateforme européenne de règlement des litiges est accessible ici : https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies

Article 20 – Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français. Les juridictions compétentes seront celles du siège du vendeur.

Article 21 – Langue
Les conditions sont rédigées en français. En cas de traduction, seule la version française fait foi.

Horaires du service clientèle
Du lundi au vendredi : de 9h30 à 17h00

E-mail : info@maisonhelsung.com
Téléphone : +19179620811
Formulaire de contact : cliquez ici

Informations sur l’entreprise
Ecomsky Limited
N° d’enregistrement : 78534015

Siège social :
Unit 2A, 17/F, Glenealy Tower
No. 1 Glenealy, Central, Hong Kong

Adresse de l’entrepôt
18 Avenue de Robinson
92290 Châtenay-Malabry
France